Política de reembolso

Devoluciones y garantías

En Koala Shop CR queremos que tu experiencia de compra sea 100% tranquila. Si necesitás realizar una devolución o gestionar una garantía, tenés 4 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso.

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

¿Cómo funciona el proceso?

Paso 1 - Solicitud

Completá el formulario de contacto acá con tu número de pedido, descripción del problema.

Paso 2 - Revisión

En un máximo de 48 horas hábiles te confirmaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

Paso 3 - Envío

Si tu solicitud es aprobada, coordinamos el envío del producto. El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente.

Paso 4 - Resolución

Al recibir e inspeccionar el producto, te comunicamos la resolución en un plazo de 24 horas hábiles.

Opciones de resolución

Cambio de producto

Se genera la nueva orden en máximo 24 horas hábiles.

Reembolso

Se procesa en tu método de pago original. Puede tomar hasta 10 días hábiles según tu banco.

Nota de crédito

Disponible de inmediato para usar en tu próxima compra.

Haremos todo lo posible por respetar tu preferencia, aunque la resolución final podría variar según el resultado de la inspección.

Puntos importantes

⏱ Plazos extendidos: Si durante la inspección se detecta una falla distinta a la descrita, o se requiere criterio técnico adicional, el tiempo de resolución puede extenderse hasta 22 días hábiles mientras coordinamos con el servicio técnico del fabricante.

📦 Envíos fuera del GAM: Para clientes fuera del GAM, el envío debe realizarse a través de una sucursal de Correos de Costa Rica. En ese caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.

ℹ️ La aprobación no garantiza reembolso o cambio: Si al inspeccionar el producto la falla no coincide con lo descrito, o se trata de un mal uso del producto, podemos devolvértelo sin aplicar resolución.

Artículos sin devolución

Por su naturaleza, los siguientes productos no aplican para devolución:

  • Productos en oferta o liquidación
  • Tarjetas de regalo
  • Productos con señales de uso, daño físico o sin empaque original
  • Artículos personalizados o con configuración especial bajo pedido

¿Tenés dudas sobre un producto específico? Escribinos antes de comprarlo y con gusto te asesoramos.

¿Necesitás ayuda?

Estamos para acompañarte en todo el proceso. Completá el formulario de contacto acá y te respondemos lo antes posible.

Si tu reembolso fue aprobado y han pasado más de 15 días hábiles sin recibirlo, por favor escribinos para hacer seguimiento.