Preguntas Frecuentes

Pedidos y compra

¿Cómo hago un pedido?

Elegís tus productos, los agregás al carrito y completás el pago en el checkout. Al finalizar, te llega un correo de confirmación con el número de tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Tilopay, con integración BAC Credomatic, incluyendo la opción de cuotas a tasa cero cuando el banco emisor lo permite.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, los precios que ves en el catálogo ya incluyen el IVA. Lo que ves es lo que pagás, sin cargos ocultos.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, podés comprar como invitado. Tener una cuenta simplemente te permite ver tu historial de pedidos más fácilmente.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

₡2,990 para zonas dentro del GAM (Gran Área Metropolitana) y ₡4,990 para zonas fuera del GAM.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

De 3 a 5 días hábiles, tanto dentro como fuera del GAM.

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Sí, sin costo. El retiro es en Centro Comercial San Antonio, Local 20, Kiosco Contiguo a la Pops, San Antonio de Desamparados, San José. Te avisamos por correo cuando esté listo.

¿Hacen envíos a todo Costa Rica?

Sí, hacemos envíos a todo el país; el costo depende de si tu zona está dentro o fuera del GAM.

¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?

Te enviamos un correo con la confirmación del pedido y, cuando aplique, la información de seguimiento del envío.

Devoluciones y garantías

¿Cómo solicito una devolución o gestiono una garantía?

Completá el formulario de contacto acá con tu número de pedido, la descripción del problema y fotos si aplica. Tenés 4 días hábiles desde que recibís el producto para iniciar el proceso.

¿Cuánto tardan en responder mi solicitud?

En un máximo de 48 horas hábiles te confirmamos si tu solicitud fue aprobada o rechazada. Si el caso requiere revisión técnica adicional, el tiempo de resolución puede extenderse hasta 22 días hábiles.

¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?

Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.

¿Tienen tienda física para hacer reclamos en persona?

Sí, en Centro Comercial San Antonio, Local 20, San Antonio de Desamparados, San José.

¿Quién paga el envío de una devolución?

El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente.

Contacto

¿Cómo los contacto si tengo otras dudas?

Completá el formulario de contacto acá o llamanos al 2251-2453. Con gusto te ayudamos.